Vous ne pouvez acheter et réserver des tickets que via le webshop : www.piscinelesdauphins.be

Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.

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Non, il n'est pas obligatoire de réserver. Mais pour être sûr d’avoir une place, nous vous recommandons d’acheter un ticket via le webshop.

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Les capacités sont actuellement limitées. Pour être sûr d’avoir une place, nous vous recommandons d’acheter un ticket via notre webshop !

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Vous pouvez annuler votre visite jusqu'à 24h avant votre réservation.
Annulez vous-même votre séance sur notre webshop :

=> www.lesdauphins.clubplanner.be

=> Vous vous identifiez
=> Mes réservations => Annuler.  Votre portefeuille virtuel sera augmenté de la somme de la réservation annulée.

Réservation avec un abonnement ? Procédez exactement de la même manière.

Annulation de dernière minute, moins de 24h avant ? Contactez l'accueil uniquement par téléphone au 056/85.49.50
L'annulation par Messenger ou email ne sera pas reconnue comme valide.

Ensemble, faisons en sorte que chacun puisse profiter d'un bon moment sportif .

Si vous avez annulé votre visite, votre ticket sera remboursé sur votre clubsolde, l'équivalent d'un  portefeuille en ligne sur le webshop. Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter de nouveaux tickets d'entrées. Le solde de votre clubsolde est valable indéfiniment et peut toujours être consulté dans votre profil sur le webshop.

Les tickets ne sont pas remboursables. Vous pouvez modifier vous-même vos tickets ou votre réservation jusqu’à 24 heures avant la visite prévue via votre profil personnel sur le webshop . Les annulations et les déplacements réalisés moins de 24 heures avant la baignade ne sont acceptés qu’en cas de maladie ou de force majeure et ne sont possibles que par téléphone en appelant le numéro général de la piscine :+32 56 85 49 50
Attention ! Les annulations et les déplacements par mail, via Messenger ou par d’autres canaux ne sont pas valables.

Voici les conditions générales de vente.Conditions Générales de vente_2023

Oui, dans le cadre de notre protocole "Nage en toute sécurité", la présentation de la carte d’identité est obligatoire, y compris pour les réservations effectuées en ligne.

Elle permet de garantir la traçabilité et la sécurité de tous nos visiteurs. Pensez à l’avoir avec vous lors de votre passage à l’accueil !

Ce règlement a pour but de garantir la sécurité, le calme, l’hygiène et le bon fonctionnement de la piscine, afin d’assurer à chacun une expérience agréable.

Il s’applique à tous les visiteurs, sans exception.
En achetant un ticket ou un abonnement, vous acceptez de respecter l’ensemble des règles et consignes qu’il contient.

Télécharger le document

En procédant à l’achat d’un ticket d’entrée (en ligne ou sur place), ou d’un abonnement, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et vous engagez à les respecter pleinement.

Cela inclut l’ensemble des dispositions relatives aux modalités d’accès, à l’utilisation des infrastructures, aux règles de sécurité ainsi qu’aux conditions d’annulation, de report ou de remboursement.

Cet engagement est indispensable pour garantir une organisation claire, équitable et sécurisée pour l’ensemble de nos visiteurs.

Télécharger le document

À la Piscine Olympique Les Dauphins, nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement sûr, agréable et respectueux pour tous nos visiteurs.

Dans le cadre de notre protocole "Nage en toute sécurité", nous procédons à un enregistrement systématique des visiteurs à partir de 12 ans, au moment de l’achat d’une entrée ou d’un abonnement, que ce soit en ligne ou à la caisse.

📋 Quelles données sont enregistrées ?

• Nom et prénom

• Photo d’identité

• Date de naissance

• Numéro national

• Sexe

🔐 Comment ces données sont-elles utilisées ?

• Toutes les informations sont enregistrées dans une base de données sécurisée.

• Durée de conservation : 48 heures, sauf en cas d’infraction au règlement d’ordre intérieur (ROI).

• En cas de non-respect du ROI, les données peuvent être conservées plus longtemps pour permettre une identification précise et appliquer les sanctions appropriées.

• Aucune donnée ne sera utilisée à des fins commerciales, ni partagée avec des tiers sans nécessité légale.

🔎 Puis-je accéder à mes données ?

Oui, vous pouvez exercer votre droit d’accès et demander une vérification ou une rectification de vos données après votre visite.
👉 Il vous suffit d’envoyer un email à : lesdauphins@ieg.be

Merci de votre collaboration pour faire de notre piscine un lieu sécurisé et respectueux pour tous.

Pour des raisons de sécurité, l'accès aux toboggans est interdit aux femmes enceintes, en raison des vitesses, des virages brusques et des risques liés aux impacts ou aux déséquilibres.

En revanche, nous vous accueillons avec plaisir dans les autres zones de baignade, parfaitement adaptées pour un moment de détente et de bien-être :

• Le bassin d’apprentissage, à température agréable, idéal pour des mouvements doux

• Le bassin ludique, avec jets massants et banquettes à bulles

• Nos espaces de détente et notre terrasse extérieure en saison

Nous vous recommandons toutefois d’adapter votre activité à votre état de santé et, en cas de doute, de demander l’avis de votre médecin.

Votre confort et votre sécurité sont notre priorité !

À l'accueil, vous pouvez payer en espèces ou en carte bancaire.

Notre vaste parking est entièrement gratuit. Et s'il devait être complet, vous pouvez utiliser les parkings du centre commercial.

Oui nous avons des cintres afin de mettre pendre dans les casiers, vos vêtements.

Pour utiliser les casiers, vous avez besoin d'une pièce de 1 euro.

Nous avons des cabines individuelles, familiales, pour bébé et pour les PMR. Nous aussi des vestiaires collectifs pour les groupes.

Nous avons 95 cabines individuelles, 12 cabines familiales,  2 cabines PMR. Nous avons aussi des 12 vestiaires collectifs. Pouvant accueillir entre 20 et 30 personnes.

Nous avons 550 casiers à votre disposition.

Si vous désirez accompagner vos enfants, vous devez obligatoirement acheter un billet d’entrée et porter un maillot pour pouvoir rejoindre vos enfants dans le hall des bassins, ceci est valable pour la piscine extérieure et les jardins. Attention, les enfants de – 10 ans ne peuvent entrer sans être accompagnés d’un adulte !

Les enfants peuvent accéder seuls aux différents bassins à partir de 10 ans. Avant cet âge, vous devez toujours les accompagner.

Non. Pour des raisons de sécurité, les tribunes ne sont accessibles que lors des matchs de waterpolo et les compétitions de natation. Vous pouvez par contre, profiter de la vue de la cafétéria. Vous pouvez voir vos enfants autant sur le bassin olympique, que sur le bassin ludique.

Non, pas directement. Ce sont actuellement des clubs qui proposent les cours de natation. Vous pouvez directement vous renseigner auprès d'eux.

Lien vers les clubs

Oui, nos moniteurs formés dispensent des cours de natation. Les cours sont donnés individuellement ou en très petits groupes (max 3 enfants).

Voici leurs coordonnées :

• Dinzik Pavol :0477/72 84 88
• Labreg lotfi : 0472/47 92 60
• Leroi Carole : 0474/74 18 75
• Mercier Laurent : 0479/48 97 16
• Vangeenberghe Laurent : 0479/85 18 44

La piscine est fermée les jours fériés suivants :
1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, jeudi de l’Ascension, lundi de Pentecôte, 1er et 11 novembre, ainsi que les 25, 26 et 31 décembre.

🛠️ À cela s’ajoute une fermeture annuelle de deux semaines pour maintenance technique, généralement programmée en fin d’année.

Merci de vérifier nos communications pour les dates précises chaque saison !

Oui, la piscine reste ouverte pendant toutes les vacances scolaires.
🕘 Seule exception : durant les vacances d’été, nos horaires sont adaptés. Nous vous accueillons tous les jours de 9h00 à 20h00 et de 10h00 à 20h00 le week-end.

N’hésitez pas à consulter notre site ou nos réseaux pour les horaires détaillés selon la période !

Pour bien planifier votre visite, consultez ici les plages horaires de disponibilité des différents bassins  ainsi que les heures d’ouverture de la Piscine

⏰ Ces horaires sont valables pendant les périodes scolaires.
Ils peuvent varier durant les vacances ou lors d’événements particuliers. Pensez à vérifier nos actualités ou à nous contacter en cas de doute.

Télécharger la disponibilité des bassins

En temps normal, votre accès est illimité durant nos heures d’ouverture.

Cependant, lors des journées de grande affluence, une régulation peut être mise en place pour garantir le confort de tous nos visiteurs.
Dans ce cas, nous utilisons un système de bracelets horaires :

• Zone ludique (toboggans, pataugeoire, etc.) : accès limité à 4h00

• Bassin sportif : accès limité à 1h30

Ces mesures ponctuelles permettent de préserver une expérience agréable pour chacun. Merci pour votre compréhension !

Vérifiez d’abord si vous trouvez la réponse dans notre FAQ. Vous ne l’avez pas trouvée ? Notre équipe sera heureuse de vous aider pendant les heures de bureau :

- E-mail : lesdauphins@ieg.be

- Téléphone : +32 56 85 49 50

- Réseaux sociaux : Posez votre question via Facebook Messenger

Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais. Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.
Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.

Notre personnel d’accueil reçoit beaucoup de questions. Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais.
Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.

N’êtes-vous pas satisfait de votre visite ? Nous nous excusons d'avance pour cette expérience désagréable.
Nous attachons une grande importance aux commentaires de nos clients.

Nous vous remercions de transmettre votre expérience par mail à : lesdauphins@ieg.be

Cela nous donne la possibilité d’améliorer la qualité de nos services et de notre offre.
Nous traiterons vos commentaires aussi vite que possible.