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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Vérifiez d’abord si vous trouvez la réponse dans notre FAQ. Vous ne l’avez pas trouvée ? Notre équipe sera heureuse de vous aider pendant les heures de bureau :

- E-mail : lesdauphins@ieg.be

- Téléphone : +32 56 85 49 50

- Réseaux sociaux : Posez votre question via Facebook Messenger

Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais. Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.
Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.

Quelques astuces :
- Pour faciliter la commande de vos tickets, il est recommandé d’utiliser votre ordinateur, et pas votre smartphone.
- Vérifiez vos spams et autres courriers indésirables, les tickets y sont peut-être !

Vous ne pouvez acheter et réserver des tickets que via le webshop : www.piscinelesdauphins.be

Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.

Visitez le webshop

Non, il n'est pas obligatoire de réserver. Mais pour être sûr d’avoir une place, nous vous recommandons d’acheter un ticket via le webshop.

Visitez le webshop

Les capacités sont actuellement limitées. Pour être sûr d’avoir une place, nous vous recommandons d’acheter un ticket via notre webshop !

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Vous pouvez annuler votre visite jusqu'à 24h avant votre réservation.
Annulez vous-même votre séance sur notre webshop :

=> www.lesdauphins.clubplanner.be

=> Vous vous identifiez
=> Mes réservations => Annuler.  Votre portefeuille virtuel sera augmenté de la somme de la réservation annulée.

Réservation avec un abonnement ? Procédez exactement de la même manière.

Annulation de dernière minute, moins de 24h avant ? Contactez l'accueil uniquement par téléphone au 056/85.49.50
L'annulation par Messenger ou email ne sera pas reconnue comme valide.

Ensemble, faisons en sorte que chacun puisse profiter d'un bon moment sportif .

Si vous avez annulé votre visite, votre ticket sera remboursé sur votre clubsolde, l'équivalent d'un  portefeuille en ligne sur le webshop. Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter de nouveaux tickets d'entrées. Le solde de votre clubsolde est valable indéfiniment et peut toujours être consulté dans votre profil sur le webshop.

Les tickets ne sont pas remboursables. Vous pouvez modifier vous-même vos tickets ou votre réservation jusqu’à 24 heures avant la visite prévue via votre profil personnel sur le webshop . Les annulations et les déplacements réalisés moins de 24 heures avant la baignade ne sont acceptés qu’en cas de maladie ou de force majeure et ne sont possibles que par téléphone en appelant le numéro général de la piscine :+32 56 85 49 50
Attention ! Les annulations et les déplacements par mail, via Messenger ou par d’autres canaux ne sont pas valables.

Non, nous ne remboursons pas les entrées.

Protocole de l'Association des Établissements Sportifs : 
Absence de CST et remboursement des abonnements ?
Cette obligation imposée par une disposition décrétale ou réglementaire dans le cadre de la crise sanitaire covid-19, ne relève en rien d’une décision unilatérale de l’organisateur. De plus, l’organisateur est en mesure de maintenir l’activité sportive telle que proposée initialement.
Pour que le CST soit valide, plusieurs alternatives sont proposées à savoir pouvoir justifier :
d’une vaccination complète de plus 14 jours quel que soit le vaccin ;
d’un certificat de rétablissement à partir du 11ème jour suivant un test positif et 180 jours après le test ;
un certificat de test PCR négatif effectué dans les 48h ou un test antigénique (test rapide) effectué dans les 24 h. Attention, il ne s’agit pas ici, de l’autotest.
Il incombe donc à chaque personne de pouvoir justifier d’un CST valide et non à l’organisateur de trouver une solution alternative à l’utilisation de ce dernier.

Oui, car lorsque vous montrez votre Covid Safe Ticket (Pass Sanitaire), vous devez être en mesure de prouver votre identité. Mais notre ROI intégrait déjà le fait de montrer sa carte d'identité pour accéder à la Piscine Les Dauphins de Mouscron.

Ce règlement vise à assurer la sécurité, la tranquillité, l’ordre et l’hygiène de la piscine avec l’objectif de garantir un agréable séjour à chacun. Il s’applique à tous les visiteurs. Par l’achat d’un ticket ou d’un abonnement, vous acceptez l’obligation d’en respecter toutes les instructions et dispositions contenues dans ce règlement.

Télécharger le document

Bikini, maillot de bain, et slip de bain adapté sont autorisés. Les shorts de bain sont interdits, tout comme les t-shirts, robes et jupes. Les sous-vêtements ne sont pas acceptés, même sous les maillots de bain. Les burkinis et les chapeaux ne sont pas non plus autorisés. Le port d'un bonnet de bain, en revanche, est conseillé.
Nous vous demandons également de ne porter que des maillots de bain en tissu adapté à la natation.

Nager dans un environnement sûr et amusant. L’enregistrement des visiteurs permet de contrôler les non-respects du règlement d’ordre intérieur de la piscine Les Dauphins de Mouscron.

Dès 12 ans, tous les visiteurs doivent obligatoirement s'enregistrer à la caisse lors de l’achat d'une entrée ou d'un abonnement.

Quelles données sont enregistrées ?
Nom, prénom, photo d’identité, date de naissance, numéro national et le sexe.

Qu'enregistrons-nous?
• Les données sont temporairement enregistrées dans une base de données sécurisée et sont automatiquement supprimées après 48 heures.
• En cas de non-respect du règlement d’ordre intérieur, les données de la personne seront stockées dans la base de données sécurisée afin de pouvoir agir avec précision quant aux sanctions.
• Les données ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Puis-je demander de vérifier mes données enregistrées ?
Vous pouvez faire la demande après votre visite par email : lesdauphins@ieg.be

Les toboggans ne sont pas accessibles aux femmes enceintes. Bien entendu, les femmes enceintes peuvent profiter des autres installations de la piscine Les Dauphins de Mouscron.

À l'accueil, vous pouvez payer en espèces ou en carte bancaire.

Notre vaste parking est entièrement gratuit. Et s'il devait être complet, vous pouvez utiliser les parkings du centre commercial.

Oui nous avons des cintres afin de mettre pendre dans les casiers, vos vêtements.

Pour utiliser les casiers, vous avez besoin d'une pièce de 1 euro.

Nous avons des cabines individuelles, familiales, pour bébé et pour les PMR. Nous aussi des vestiaires collectifs pour les groupes.

Nous avons 95 cabines individuelles, 12 cabines familiales,  2 cabines PMR. Nous avons aussi des 12 vestiaires collectifs. Pouvant accueillir entre 20 et 30 personnes.

Nous avons 550 casiers à votre disposition.

Si vous désirez accompagner vos enfants, vous devez obligatoirement acheter un billet d’entrée et porter un maillot pour pouvoir rejoindre vos enfants dans le hall des bassins, ceci est valable pour la piscine extérieure et les jardins. Attention, les enfants de – 10 ans ne peuvent entrer sans être accompagnés d’un adulte !

Les enfants peuvent accéder seuls aux différents bassins à partir de 10 ans. Avant cet âge, vous devez toujours les accompagner.

Non. Pour des raisons de sécurité, les tribunes ne sont accessibles que lors des matchs de waterpolo et les compétitions de natation. Vous pouvez par contre, profiter de la vue de la cafétéria. Vous pouvez voir vos enfants autant sur le bassin olympique, que sur le bassin ludique.

Non, pas directement. Ce sont actuellement des clubs qui proposent les cours de natation. Vous pouvez directement vous renseigner auprès d'eux.

Lien vers les clubs

Oui, nos moniteurs formés dispensent des cours de natation. Les cours sont donnés individuellement ou en très petits groupes (max 3 enfants).

Voici leurs coordonnées :

  • Dinzik Pavol :0477/72 84 88
  • Labreg lotfi : 0472/47 92 60
  • Leroi Carole : 0474/74 18 75
  • Mercier Laurent : 0479/48 97 16
  • Vangeenberghe Laurent : 0479/85 18 44

Nos jours de fermeture fixes sont le 1er janvier, le lundi de Pâques, le 1er mai, le lundi de Pentecôte, le jeudi de l'Ascension, le 1er et 11 novembre, le 25 ,26 et 31 décembre. Le centre aquatique est également fermé pendant 2 semaines annuellement pour maintenance en fin d’année.

Nous sommes ouverts normalement pendant les vacances scolaires. Sauf pendant les vacances d'été, où nous ouvrons de 9.30 à 19.30.

Afin de bien préparer votre visite, voici la disponibilité des différents bassins et les heures d'ouverture de la zone ludique. Horaire valable pendant les périodes scolaires.

Télécharger la disponibilité des bassins

Avec les différentes restrictions COVID , nous limitons la durée de votre visite à 4heures. Cependant, n’oubliez pas de prendre en compte l'heure de fermeture.

Vérifiez d’abord si vous trouvez la réponse dans notre FAQ. Vous ne l’avez pas trouvée ? Notre équipe sera heureuse de vous aider pendant les heures de bureau :

- E-mail : lesdauphins@ieg.be

- Téléphone : +32 56 85 49 50

- Réseaux sociaux : Posez votre question via Facebook Messenger

Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais. Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.
Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.

Notre personnel d’accueil reçoit beaucoup de questions. Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais.
Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.

 

N’êtes-vous pas satisfait de votre visite ? Nous nous excusons d'avance pour cette expérience désagréable.
Nous attachons une grande importance aux commentaires de nos clients.

Nous vous remercions de transmettre votre expérience par mail à : lesdauphins@ieg.be

Cela nous donne la possibilité d’améliorer la qualité de nos services et de notre offre.
Nous traiterons vos commentaires aussi vite que possible.

Les travaux de la Piscine Les Dauphins vont durer 2 ans - 2 ans 1/2 !

Ils vont se faire en différentes phases :

  • Phase 1 :  Travaux de rénovation des bassins existants. Janvier 2022 - Août 2022
  • Phase 2 : Construction du nouveau bassin en lieu et place de la piscine extérieure.
  • Phase 3 : Transformation ludique du petit bassin actuel.

Durant ces 7 mois de fermeture, nous avons réalisés :

  • Rénovation du système de traitement des eaux des bassins
  • Installation de nouvelles chaudières
  • Installation de 2 unités de cogénération
  • Installation de panneaux solaires thermiques pour l'eau chaude sanitaire
  • Installation de panneaux photovoltaïques ( en cours )
  • Pilotage de la technique par informatique
  • Rénovation de l'électricité
  • Rénovation de la toiture ( meilleure isolation )
  • Rénovation de tous les châssis et vitres
  • Nouvel accueil
  • Accessibilité PMR
  • Nouvelle devanture ( en cours de réalisation )
  • Nouvelles douches
  • La piscine a été repeinte complétement.
  • Deux nouveaux toboggans ( en cours de finition )
  • Placement du système de prévention de la noyade, Poséidon

Ils débuteront à l'automne 2022.

Le bassin olympique est un bassin sportif ! L'eau doit être à 26°C pour les sportifs !

Il est à 28°C !

Les gens qui y font des longueurs le trouvent trop chaud !

Nous avons remplacé les toboggans. Malheureusement, ils ne sont pas encore finis !

Encore un peu de patience !

Malheureusement, l'extérieur sera inaccessible pour les 2 prochaines années.

En effet, nous allons construire une nouvelle piscine couverte en lieu et place de la piscine extérieure actuelle.

Lors de la belle saison, cette piscine de 25 m - 6 couloirs, sera quasi en extérieur, car toutes les vitres s'ouvriront !  De plus nous réhabiliterons le bar extérieur, une plage minérale sera construite, ainsi qu'une plaine de jeux aquatiques pour les plus jeunes !

Nous allons transformer le petit bassin actuel, en une lagune d'eau chaude (jacuzzis, lits massant, rivière de jets d'eau).

Nous construirons une pataugeoire en 2 parties pour les enfants. Une partie avec 20 cm d'eau pour les plus petits, une partie avec 40 cm avec une structure de toboggans.

Il y aura aussi un espace bien-être entre le nouveau bassin et la partie ludique !

Car cela voudrait dire fermer la piscine pour 2ans et demi !

Et nous voulons rendre la piscine le plus rapidement possible aux écoles, aux clubs et à toutes les personnes qui souhaitent nager !

Alors oui il faut faire des choix !

Oui ! Votre carte prépayée sera encore valable. Par contre sa validité est limitée dans le temps !

Il faudra les utiliser avant le 31/12/2023 !

 

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Will it work in all popular browsers?

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